RSS 2.0La croissance de Facebook et le paradoxe des utilisateurs insatisfaits
Malgré une baisse des inscriptions mensuelles, des suicides virtuels pour fermer des comptes, une incapacité (ou une absence de volonté) de tenir ses propres engagements relatifs au respect de la vie privée dans un but uniquement mercantile, Facebook devrait parvenir à atteindre cette semaine le nombre de 500 millions de membres mais pour combien d’utilisateurs insatisfaits ?
En effet, selon l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) de l’université du Michigan, le score de Facebook en matière de satisfaction n’est pas une franche réussite. Facebook n’obtient que 64 points (sur une échelle de 100), ce qui est certes mieux que MySpace (63 points) mais ne soutient pas la comparaison face à Google (80 points), Yahoo (76 points), Wikipedia (77 points) et You Tube (73 points), pour ne citer qu’eux.
